よくある質問

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■商品について
■ご注文について
■お支払い・請求書について
■配達方法・納期について
■不良品・返品について
■その他

商品について

Q：届いた商品が写真と違っています。
A：商品番号、商品名をご確認ください。メーカーの製造過程での商品のモデルチェンジにより、弊社ウエブサイトの写真の変更が間に合っていない場合がございます。予めご了承ください。
Q：保存方法や使用方法について知りたいのですが。
A：E-Mail、FAX、お電話にて、弊社での取り扱い商品に対するご質問をお受けしております。即答ができない場合には、製造元に確認する等、出来る限りお調べしてご返答いたします。
Q：「歯科材ドットコム」で販売してない商品を探して欲しい。
A：お調べして弊社取り扱いが可能な商品に関しましては、価格、取り寄せ日数などの情報とともに、ご案内をさせていただきます。商品コード・商品名が分かる場合にはご指定ください。

ご注文について

Q：歯科医師ではありません。購入できますか？
A：歯科医師免許がない方は、弊社ウェブサイトでのご購入は出来ません。
Q：歯科医師免許のコピーの送る方法は？
A：FAX、デジカメで撮影した写真画像、スキャナでスキャンした画像をE-mailに添付してお送りください。

■FAX ： 03-6805-7032 ■Email ： shop@shikazai.com

Q：注文が受理されたか知りたい。
A：ご注文の登録が完了しましたら、お客様がご登録されたE-mail アドレスに、ご注文内容の確認のメールをお届け致します.万一、2営業日までに確認メールが届かな場合は、お手数ですが、shop@shikazai.comまでご連絡ください。

お支払いについて

Q：クレジットカードを持っていません。注文できますか？
A：クレジットカード決済の他、銀行振込みがあります。弊社では円決済での国内銀行への振込ですので、通常の振込手数料を除き、海外送金手数料がかかりませんので、大変お得です。
Q：注文後、商品を変更したい。
A：ご注文後24時間以内にE-mailまたはFAXにてご変更する旨をお知らせください。その上で、再度歯科材ドットコムから再度ご注文（カード決済の場合は、カード決済登録を含みます）登録ください。
Q：領収書を発行してほしいのですが。
A：ご希望の際、歯科医院名宛の領収書発行をさせていただきますので、ご注文の際、備考欄に領収書発行のご希望の旨明記してください。尚、ローマ字での発行となります事をあらかじめご了承ください。
Q：届いた箱の中に請求書や領収書が入っていませんでした。
A：場合により請求書=Invoiceは、別郵便でお送りさせていただく場合がございます。 基本的に発送する商品の内容とinvoiceの内容は一致している事が必要です。例として、商品を分割発送する場合にはinvoiceは商品と同時にお送りしておりません。
Q：税金はどのくらいかかりますか。
A：詳しくは税関のWebサイトを参照にしてください。

http://www.customs.go.jp

配送・ 納期について

Q：商品は何日くらいで届くのですか？
A：代金をお支払い（カード決済の場合は決済完了後）頂いてからお届けまでにかかる日数は、輸入申請や通関などの諸手続きを含めて通常10日から14日ほど見ていただいております。 ただし、日本および出荷各国の祝日（クリスマス、年末年始、ゴールデンウィーク）などは出荷や薬事申請、通関の窓口が休業となるため、お届けまで通常よりお時間がかかりますので予めご了承下さい。
Q：送料はいくらかかるのですか？
A：1注文、全国一律で2,700円とさせていただいております。通常、送料は重量が大きかったり、分割で納品される場合は高額になりがちですが、そのようなケースであっても弊社サイトでは送料は変わりません。
Q：商品受取り日の指定は可能ですか？
A：運送会社に指定日をご連絡致しますが、海外からの発送となりますので、保障は出来かねますので、何卒ご了承ください。
Q：クレジットカードで前払いしているのに、商品受け取り時に運送会社の人に代金を請求されました。どうしてでしょうか？
A：送料および関税につきましては、すべて着払いとなっております。弊社では、純粋な商品代金のみをいただいておりますので、送料および関税は、商品の受け取りの際、運送会社にお支払いをお願いいたします。
Q：運送会社を指定できますか？
A：運送会社の指定は承っておりません。

不良品・返品について

Q：ご注文の商品と内容、数量が違っていた。
A：商品を受取ってから7日以内にEメールまたはFAXにてご連絡ください。商品をご使用されてからの返品は、商品内容に誤りがあった場合でも返品をお受けできない場合があります。
Q：商品を受取ったが、中身がこぼれていた、または壊れていた。
A：商品を受取ってから7日以内にEメールまたはFAXにてご連絡ください。連絡を頂いた後、代替品の有無と、代替品に問題が無いかを確認致します。お客様からご返送頂き次第、不良個所を当社にて確認の上、代替品を送らせて頂きます。返送方法に関しましては、お問い合わせください。（返送の際必ず領収書のコピーが必要となります）
Q：未使用だが返品したい。
A：返品、交換は原則不可といたします。但し、弊社の手違いによりご注文と異なる商品または不良品をお届けした場合は、無償で交換いたします。この場合送料は弊社で負担いたします。

その他

Q：届いた商品を友人に譲渡・販売したい。
A：医薬品の個人輸入は使用者本人の個人使用に限って認められております。個人輸入後の第3者への転売、譲渡は禁じられております。
Q：認可されていない歯科材料を買うのは違法ではないのですか？
A：違法ではありません。医薬品、医薬部外品などを個人が自身の使用目的で定められた制限の範囲内で個人輸入をすることは薬事法で認められえいます。歯科医師様が患者様の治療を目的とした輸入であれば法律的に認められています。ただし、輸入した医薬品を他人へ販売、譲渡することは法律上禁じられております。